Na Divina Shop, queremos que você tenha uma experiência tranquila e segura em todos os momentos da sua compra.
Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente, para que você saiba exatamente como proceder caso precise trocar ou devolver algum produto.
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução da sua compra realizada pela internet, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Você poderá solicitar a troca do produto por outro disponível em nossa loja, respeitando as condições descritas abaixo.
Caso a troca seja feita mediante devolução do produto para a nossa loja, nossa equipe irá orientar você sobre todo o procedimento e endereço para envio.
Em casos de troca por opção do cliente, os custos relacionados ao envio poderão ficar por conta do comprador, conforme a situação.
Para que possamos aceitar a troca ou devolução, o produto deverá:
Estar com todas as etiquetas originais fixadas;
Estar em sua embalagem original ou em uma embalagem adequada para proteger a peça;
Não apresentar sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou qualquer alteração;
Estar nas mesmas condições em que foi recebido.
Após o recebimento, o produto será analisado pela nossa equipe.
Caso a peça não esteja de acordo com as condições acima, a solicitação poderá ser recusada e o produto será enviado novamente ao cliente. Nessa situação, os custos do novo envio poderão ficar por conta do cliente.
Se você identificar algum defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe assim que perceber o problema.
O produto será encaminhado para análise e, sendo constatado defeito de fabricação, serão tomadas as medidas cabíveis conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Não serão considerados defeitos de fabricação danos causados por uso inadequado, lavagem incorreta, acidentes ou qualquer outro tipo de mau uso do produto.
Caso você desista da compra dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, entre em contato com nossa equipe para solicitar a devolução.
Após o recebimento do produto e a conferência das condições da peça, o processo de reembolso será iniciado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Em compras realizadas com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para que o valor apareça na fatura dependerá dos procedimentos e prazos da própria administradora.
Em pagamentos realizados por outros meios, nossa equipe orientará você sobre o procedimento de reembolso correspondente.
Por questões de higiene, não realizamos trocas de peças íntimas ou produtos personalizados.
Não envie nenhum produto antes de falar com nossa equipe.
Se precisar realizar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo nosso canal de atendimento. Vamos orientar você em cada etapa para que tudo seja resolvido da maneira mais simples possível.
Na Divina Shop, nossa preocupação não termina quando o pedido é entregue. Queremos que você tenha uma experiência boa do começo ao fim.
