A Divina Shop preza pela satisfação e confiança de cada cliente.
Todas as nossas peças passam por controle de qualidade antes do envio, mas caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para trocas por tamanho, cor ou produto, o prazo é de até 15 dias corridos após o recebimento.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
Sem sinais de uso, odor ou lavagem;
Com todas as etiquetas e embalagens originais;
Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Produtos que apresentarem indícios de uso ou avaria não serão aceitos.
Envie uma mensagem para o nosso atendimento pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (11) 91358-5638, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Nossa equipe retornará com as instruções e endereço para envio da peça.
Após o recebimento e análise, a troca ou estorno será processado em até 7 dias úteis.
Em caso de defeito de fabricação ou erro no envio, o frete de devolução é por conta da Divina Shop.
Em casos de troca por tamanho, cor ou arrependimento, o custo de envio é de responsabilidade do cliente.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:
Pix: reembolso em até 5 dias úteis após aprovação;
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora e sujeito ao prazo de compensação do banco emissor.
Por questões de higiene, não realizamos trocas de peças íntimas ou produtos personalizados.
